당사는 고객 피해 발생을 방지하기 위해서 항상 노력하고 있습니다.
다만 부득이한 사유로 고객의 피해가 발생한 경우에는 아래의 절차에 따라 처리됨을 안내드립니다.

이의신청

가스사용요금의 징수에 대하여 이의가 있는 가스사용자는 그 통지를 받은 날로부터 15일 이내에 제기할 수 있습니다.

처리기한

회사는 고객으로부터 이의신청을 받은 날로부터 7일 이내에 이에 대한 결정을 고객에게 안내합니다.

처리규정

• - 회사의 과실로 요금의 계산 또는 적용이 잘못되어 요금의 납부를 연체하였을 경우에는 정당한 요금을 초과하는 부분에 대하여 연체료를 적용하지아니합니다.
• - 회사의 과실에 의하여 사용료 및 그 밖의 제 징수금의 계산 또는 적용이 잘못된 가스사용자가 그 요금을 납부하였을 경우 정당한 요금을 초과하는 부분에 대하여는 환불금액에 그 동안의 이자를 가산하여 환불합니다.
• - 가스계량기 검사 결과 사용공차가 계량에 관한 법률이 허용한 범위를 초과하였을 때는 오차분의 요금을 전년 동기의 사용량의 범위 내에서 정산하며, 전년 동기의 사용량을 알 수 없는 경우에는 직전월 사용량의 범위 내에서 회사와 수용자 간 협의에 의하여 정산합니다.

본 고객피해보상 기준은 "대전광역시 도시가스 공급규정"을 준수합니다.