CNCITY에너지는 소비자 피해 발생을 방지하기 위해서 항상 노력하고 있습니다. 다만 부득이한 사유로 고객의 피해가 발생한 경우에는 아래의 절차에 따라 처리됨을 안내드립니다.

1. 이의신청 일반사항
   
   

   가스사용요금의 징수에 대하여 이의가 있는 가스사용자는 그 통지를 받은 날로부터 15일 이내에 제기할 수 있습니다.

2. 피해보상 기준 적용 관련법
   
   

   본 기준은 공정거래위원회의 “소비자분쟁해결기준”과 대전광역시 및 충청남도 계룡시 “도시가스공급규정＂을 준수하여 보상을 합니다.

3. 요금 환불 보상 기준
   
   

   분쟁 유형	해결기준	처리기한 (고객에게 통지 기한)
   계량기 고장, 계량기 오차초과 등 계량 부적정으로 인한 피해	차액환급 또는 차액차감 정산	즉시 (접수 후 7일 이내)
   검침착오, 검침 미실시 등으로 인한 가스요금 과다 납부	차액환급 또는 차액차감 정산	즉시 (접수 후 7일 이내)
   가스요금 이중청구 또는 고객의 잘못으로 인환 이중납부	환급 또는 차액차감 정산	즉시 (접수 후 7일 이내)

   - 처리기한 지연 등으로 납부마감일을 초과한 경우 연체료 면제(적용하지 않음)
   - 회사의 과실로 발생한 요금환불금액은 이자(일반 시중은행 보통예금 이율 적용) 가산하여 환불.

4. 제품의 하자/서비스의 오류 등으로 인한 재 요청 기준
   
   

   2년 이내에 발생한 동일 현장서비스 재 요청에 대해서는 서비스 수행(2년 초과 발생된 서비스에 대해서는 고객의 부주의로 판단)

5. 고객님의 시공 불만족에 대한 서비스 재 요청 기준
   
   

   현장서비스 발생 후 2주일 이내에 처리결과에 대한 불만으로 동일 건으로 서비스 재요청 시, 자재비를 제외한 비용 무상처리

6. 시설 훼손에 대한 원상 복구 처리 기준
   
   

   도로포장 불량, 시설 훼손에 대한 원상 복구 요청 시 회사의 과오로 발생한 경우 원상 복구 처리